下列说法正确的一项是A.“调查显示：消费投诉呈现两大特点：一是服务类消费关注度高，二是互联...

下列说法正确的一项是（　　 ）

A.“调查显示：消费投诉呈现两大特点：一是服务类消费关注度高，二是互联网广告投诉增长。”这句话中的标点符号使用都正确。

B.古诗文中“汗青”指史册，“桑梓”指故乡，“须眉”指男子，“布衣”指平民，“泰山”指岳父，“伉俪”指夫妻。

C.“（清国留学生）还要将脖子扭几扭，实在标致极了。”中的“标致”在这里是“漂亮”的意思，是个褒义词。

D.“放松下来”“改革开放”“一泓泉水”分别属于动宾短语、并列短语、偏正短语。

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下列句子中，标点符号使用恰当的一项是（　　）

A. 调查显示：消费投诉呈现两大特点：一是服务类消费关注度高，二是互联网广告投诉增长。

B. 是大半夜里起来看球赛？还是美美地睡上一觉呢？作为球迷，很多人心里会有些纠结。

C. 来到孔子的故乡﹣﹣曲阜，游客都要游览“三孔”（孔庙、孔府、孔林），体验传统文化。

D. 在“做一天上海人”的特色活动中，全体师生一起了解了上海的历史、体验了上海的生活。

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下列各句中标点符号使用全都正确的一项是（3分）　　　　　　　　　　 （）

A．2015年央视“3·15”晚会主题为《消费在阳光下》，重点关注了大众速腾断轴门、保健品骗局、网络诈骗等热点投诉事件。

B．因为要开同级会，干事便在黑板上写广告，末一句是“请全数到会勿漏为要，”而且在“漏”字旁边加了一个圈。

C．要不要延迟退休年龄？怎样延迟退休年龄？成为全国两会期间社会各界关注的热点。　　　　　　　

D．莫言小学时便经常偷看“闲书”，包括《封神演义》《三国演义》《水浒传》《青春之歌》《钢铁是怎样炼成的》等等，为今后的文学创作奠定了坚实的基础。

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每年春节都是消费的高峰时节，随着市民维护自身权益意识的增强，春节期间消费投诉也越来越多。学校决定组织同学们进行一次以“消费投诉”为主题的综合性学习活动。

1.请你为“消费投诉调查问卷”设计一个调查问题。（2分）

2.下面是武汉晚报2011年2月9日刊登的一则信息，公布了2月2日至2月8日刚过去的春节期间，武汉市工商局所受理的投诉案件情况。请你根据呈现的资料归纳出一个结论。（3分）

⑴共受理投诉案件3279件，投诉问题总量同比增长70%。

⑵烟酒饮料食品类投诉有214件，食品投诉量较去年同期增加1．1倍。商品类投诉量二至五位的是服装鞋帽、通信产品、家用电器和家具用品类。

⑶服务类投诉前五位依次为：交通、饮食住宿、通讯、文体和美容洗浴。春运车辆误点、买票难、乱涨价是投诉焦点。通讯服务类投诉居高不下，与去年同期相比，增加了1．6倍。

结论：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

3.你和家人一起到某餐厅就餐，结帐时，餐厅老板却不大愿意给发票，你妈妈也说算了，你可以这样对妈妈说：“　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ”（3分）

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下列各句中，没有语病的一句是(　　 )

A. 中国消费者协会的药品说明书评论报告显示：在随机抽取的83份药品说明书中，有36份存有“只说不明”，“缺斤少两”的问题。

B. 最近两年，互联网市场上一批免费上网的服务公司应运而生，它们吸收了众多的用户，向市场推出了更加优惠的服务方式。

C. 在世界杯外围赛前的热身赛中，米卢执教的中国队连遭败绩，这一结果大大超出中国球迷的意料之外。

D. 日前，天津市两学生玩“蹦极”摔裂颅骨，事故发生的原因和设备的质量问题正在调查之中。

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根据下列三则材料，完成题目。　

（材料一）广告是传播信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或说服人们接受某种观点。商业广告的设计创作,，一般要经过市扬调查，摸准广告商品的市场位置和在消费者心中的位置，确定广告的主题、创意构思，巧妙地传递商品信息，诱发消费者的购买欲望和行为。　

（材料二）企业在安排广告内容时应注意传播的信息必须真实可信，不可有夸大不实之词，更不能用虚假广告欺骗消费者。广告内容应简明易懂、易于记忆，广告形式应生动有趣、富有新意。　

（材料三）19世纪30年代，上海的许多报纸上屡屡出现一幅广告画，画上一位老人脚踩牙刷柄，手持老虎钳，用力拨牙刷毛。上面的广告语是：“梁心记牙刷，一毛不拔。”广告引起了众多消费者的兴趣，这家牙刷厂因此名声大振。

(1)根据材料一和材料二，概括好的商业广告应该具备的特点。

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(2)材料三中的广告宣传主题是什么？结合材料说说这则广告为什么能取得成功？

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根据下列三则材料，完成题目。

【材料一】广告是传播信息的一种方式，目的在于推销商品、劳务或说服人们接受某种观点。商业广告的设计创作，一般要经过市场调查，摸准广告商品的市场位置和在消费者心中的位置，确定广告的主题、创意构思，巧妙地传递商品信息，诱发消费者的购买欲望和行为。

【材料二】企业在安排广告内容时应注意传播的信息必须真实可信，不可有夸大不实之词，更不能用虚假广告欺骗消费者。广告内容应简明易懂、易于记忆，广告形式应生动有趣、富有新意。

【材料三】19世纪30年代，上海的许多报纸上屡屡出现一幅广告画，画上一位老人脚踩牙刷柄，手持老虎钳，用力拔牙刷毛。上面的广告语是:“梁心记牙刷，一毛不拔。”广告引起了众多消费者的兴趣，这家牙刷厂因此名声大振。

（1）根据材料一和材料二，概括好的商业广告应该具备哪些特点？

（2）材料三中的广告宣传主题是什么？结合材料说说这则广告为什么能取得成功？

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关于3．15消费维权的主题阅读

[网络调查] 随着“3．15”国际消费者权益日的到来，“消费者权益保护”再一次成为网民关注的焦点。近日，《范大姐帮忙》联合《市场导报》组成维权联盟，向消费维权亮剑。

你遇到过哪方面的消费纠纷

遇到消费纠纷，你维权了吗

[你说我说]

网友一：现在有些商家出售商品或提供服务时，只提供"收据"或"小票"，上面没有任何实质性内容。一旦遇上纠纷，所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址等都没有，证据到哪去找呀？甚至有些消费者把小票、发票等都随手扔进垃圾桶导致遗失掉了。怎么维权呢？这实属为难消费者了。

网友二：有一年我拿着80多元的"问题药"让消协处理，他们让我先到检验机构去检验，而检验这80多元的"问题药"，我就得先掏上千元的检验费用，怎么办呢？我只能自认倒霉。

网友三：我朋友方小姐购买了9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，其间付出了3000多元交通费和误工费。值吗？算了呗，我们这些普通百姓犯不着为几个小钱费神？

网友四：我网购过一双劣质运动鞋，当时我就想去投诉那个卖家，但我不知道该去找谁。找消费者协会，我到现在都不知在哪里，怎样联系他们？找工商管理部门，一看到他们那嘴脸，算了吧，有委屈没处诉说呀！

网友五：我们都是外行。商家以次充好、以样品冒充新品，哪看得出呢？等发现质量有问题了，有时都超过“三包”期限了，再去找商家理论，谁理你呀，找工商也没用！

网友六：一些特殊行业、垄断行业，将其霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的"规矩"。像酒店就明确写着：禁带酒水。这种市场环境，消费者受害后如何举证？

网友六：上次我朋友发现刚买回来不到一个月的电视机居然开不了，找到商家理论，商家却死不认帐。拿发票一看，上当了！白纸黑字，商家在发票上写的是“江楠电器”，而他们的店名是“江南电器”，而且发票上明确写着：处理品。看来发票也得仔细看呀，店名、产品名称、生产日期等都得看清楚。否则没法维权呀。

一位法官说：很多消费者法律知识不足，需要维权时，往往既不知道自己该告谁，也不知道需要提供什么证据。消费者在购物时，一定要索要发票，发票信息与实物要保持一致。

食品专家董金狮：现阶段之所以有这么多商家敢冒着违法的风险干一些昧良心的事，一是利益的驱使，此外还缺乏强有力的监管力量。提高食品药品生产准入门槛，建立食品药品质量追溯机制迫在眉睫。

1.根据[网络调查]所提供的信息，概括我国消费者维权的基本情况。（3分）

2.阅读上述材料，下面说法不符合文意的一项是（　　　　 ）（2分）

A．消费者在购物时，要仔细阅读商品信息，认明商标，防止调包。

B．消费者在购物时，要向商家索要发票，发票信息与实物要一致。

C．消费者可以借助法律法规和发票等证据来维护自己的切身利益。

D．所有购买的商品，只要出现质量问题，都可以投诉成功。

3.阅读上述材料，概括出消费者维权难的原因。（4分）

4.“年年315”，“天天315”，每当315来临之际，消费者维权话题就会格外火热，消费者投诉就出现井喷，结合上述材料你认为怎样才能避免投诉井喷的发生？（3分）

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下列各句中，没有语病的一项是（　　 ）

A. 最近的市场调查显示，大众购买低价艺术品，很重要的一个原因是出于装饰家居的需要，这种消费现象值得商家重视。

B. 歼-31在珠海航展的公开亮相，表明我国已成为继美国和俄罗斯之后第三个具备出口隐身战斗机的国家。

C. 为了能在中考中获得好成绩，从现在起到明年5月份，学校宣布将对同学们的用餐、睡眠和学习做出统一科学的安排。

D. 沈石溪借助动物折射人类社会，他认为动物所拥有的独特的生存方式和生存哲学，应该引起同样具有生物属性的人类的思考与借鉴。

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下列句子没有语病的一项是（　　 ）

A.今年国庆期间，防城港市消费者举报中心共接到投诉电话8起，同比下降了一倍。

B.学校既要给学生传授知识，更要教会学生求知的方法，打开观察社会、眺望世界。

C.人们津津乐道地谈论今年年初广西姑娘石芳丽撞倒老人后积极救治的感人事迹。

D.防城港市越来越多的市民积极参与到“为礼让斑马线点赞”的大型公益活动中来。

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